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用户指南

常见问题

发布日期:2014-07-29 00:16 浏览量:1132

Q:请问某商品有货没?

A:所有网站上可以拍下的商品都是现货,都会在72小时内为您发出!如果在配货过程中有任何问题,我们都会第一时间与您取得联系!(若预订款鞋子,可能一周左右)

 

Q:我付款好几天了,查看订单还显示没发货?

A:我们发货是在72小时内给您发货,如订单还有问题,您可以及时通过电话或者微信或者微博联系我们客服。

 

Q:我可以在您网站进行批量采购吗?

A:如果您满足单张订单满8000元以上,或订单数量50件以上,可以在我们网站企业用户团购入口进行采购。

 

Q:为什么我的快递会被拆单?

A:因为根据快递公司的规定,为了方便您快速通关,会对您部分的快递进行拆单,而且包裹到达时间可能会有一定的先后间隔,请您谅解。

 

二、购物常见问题

 

1. 新手指南

Q:不注册可以购买吗?

A:要先注册后才能下单哦。注册后系统会自动累计消费金额,每次购物都会送您相应的奇异果奖励,累计奇异果到一定数量还可以兑换礼品,享受会员折扣!

  

Q:为什么点击去下单没有反应?

A:请您尝试刷新页面,或者关闭浏览器后重新打开。一般都会解决。如果还是不行,请联系我们的客服。

 

2. 会员注册

Q:如何注册商城官方购物网站?

A:登入商城官方购物网站首页,点击左上方“免费注册”,按照步骤注册即可。

 

Q: 商城官方购物网站密码如何找回?

A:登入商城官方购物网站首页,点击左上方“请登陆”,然后点击“忘记密码”按照如下步骤“1、填写账户信息2、验证身份3、重置新密码4、重置完成”。{如未验证过邮箱是无法找回,请用户提供商城用户名、邮箱、订单号/收货人手机号(如有下单情况)为其帮助找回密码}

 

Q:如何修改密码?

A:进入我的商城,点击左侧导航中的账户安全后,进行修改密码即可;

 

Q:密码设置技巧有哪些?

A:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:(1)密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。(2)请使用数字、字母或符号的组合。(3)定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。 

 

Q:如何提高我的账户安全性?

A:您可以登录PHPSHE商城官方购物网站账户,在“我的PHPSHE商城-账户信息-账户安全”里,通过经常性修改密码、绑定账户到手机、绑定账户到邮箱、设置支付密码的方式增加账户安全系数,保证账户安全。

 


3. 身份证上传

Q:怎么上传身份证信息?

A:如果您是我们的老会员,原来在我们的系统上已经上传过收货人的身份证,订单生成后,您还需匹配一次身份证信息。如果您是我们的新会员,没有在我们的系统上上传过收货人的身份证信息,请在用户中心—通关资料库--上传收货人更新您的身份证信息。

 

4. 购物帮助

Q:怎么在网上确认收货?

A:请您登录“我的订单”,查找到您需要确认收货的订单,在操作区域中点击 “确定收货”按钮即可。

 

Q:为什么客服电话总是打不通?

A:很抱歉,随着PHPSHE商城的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我们会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,或者通过微信客服直接咨询,非常抱歉给您带来不便,请谅解!

 

Q:商品包装是否有保证?

A:我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。

 

Q:在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

A:并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

 

Q:积分的有效期是多久?

A:现在积分的有效期为下个自然年年底,请您随时关注商城官方购物网站公告。

 

Q:怎样使用我的账户余额?

A:在下单时订单结算页选择使用余额支付即可。

 

Q:我能不能在账户余额里面充值?

A:可以。

 

Q:我能不能在账户余额里面提现?

A:可以随时提现。

 

5. 订单问题

Q:为什么我的订单总是无法提交成功?

A:可能存在以下几种情况:(1)订单信息填写不完整(2)订单商品库存不足或者库存无货; (3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。 (4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

 

Q:订单提交成功后还可以修改订单信息吗?

A:很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。 

 

Q:订单取消后还能恢复吗?

A:订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

 

Q:订单取消成功后优惠券如何返回?

A:您好,订单取消成功后优惠券会并不会返回到您的帐户。

 

Q:我的订单已提交退款,大概什么时候可以到帐?

A:我们的退款路径目前只支持余额退款。 商城余额在您的请求被审核后,即时到帐; 

 

Q:我在没收货前,误点了确认收货会怎么样?

A:快递还没有签收却误点了确认收货的话,您不用担心,这是不影响快递的运输和您的收货的,您只需安静的等待心爱的宝贝们回家就可以啦!

 

三、支付方式

 

1. 支付问题

Q:订单已提交成功,如何付款?

A:您好,先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:请您进入“我的订单”,点击“付款”,按流提示操作。

 

Q:在线支付支持哪些渠道?

A:我们为您提供了支付宝、微信、Paypal的在线支付功能,无需手续费,实时汇率,实时到帐,方便快捷。

 

Q:为什么我明明付款了,状态还是未付款?

A:1. 第三方支付平台返回给我们的通知信息比较晚,所以可能账户显示为未付款,不过请放心,我们会在收到支付平台的付款成功通知后,第一时间更新您的状态。

 

Q:优惠券使用期限和使用范围有限制吗?

A:您可以在账户中心 — “优惠券” 中查看优惠券的使用期限和使用范围。

 

Q:购买商品时赠送的优惠券什么时候能收到?

A:订单完成后系统会自动派发优惠券到客户账户,请您注意查收。

 

Q:我的优惠券到期了,可以延期使用吗?

A:很抱歉,优惠券一旦到期无法延期使用,请您谅解。

 

四、配送方式

 

1. 发货问题

Q:订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

A:正常情况下您的订单将在2个工作日内发出。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。期间快递公司可能信息更新有一段时间的延迟,请您在24小时后查询快递动态。

 

Q:订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

A:很抱歉。由于订单量大,快递公司信息更新略有延迟,还请您谅解。

 

Q:为什么后下的订单先收到,之前下的订单还没有收到?按什么顺序发货?

A:为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,商城仓库会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

 

Q:订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

A:您在网站订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等)

 

Q:产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

A:请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过客服核实,待客服确认后会进行相关处理。

 

2. 快递问题

Q:网站与哪些快递公司有合作?

A:网站合作的快递公司主要包括顺丰、八达通、畅灵、速递、FastWay等。

 

Q:都好多天了,我的快递包裹还没有收到怎么办啊?

A:请您耐心等待哦~ 三周之内,请您在快递公司网站自行查询包裹,不要催促。如果超过3周,请联系客服,我们的客服那时候会帮您联系快递公司进行进一步追踪!

 

五、售后服务

 

1. 正品承诺   

Q:网站所售商品都是原装正品吗?品质有保证吗?

A:我们对合作的品牌供应商、厂家有着一套严谨的筛选制度,确保所有商品都是原装正品。所有货品从入库到出库,中间经过层层检验,品质绝对有保证。

 

2. 售后咨询

Q:为什么网站上之前可以看见某产品,为什么现在没有了呢?

A:如产品已下架,可能已经售尽或在调整,建议之后再此关注相关产品。

 

Q:关于同一款产品不同时间收到的包装/配方为什么有差异?

A:网页包装更新稍慢,仅供参考,具体以您收到的实际货物为准。


Q:请问包裹都是保密包装么?

A:请您尽管放心,所有发出的货都是在保密包装,从外面完全看不出是什么东东的!绝对隐私!

 

 

Q:购买的商品如果产生某些问题需要部分或全部退款怎么办?

A:收货后15天内,及时联系客服,15天后不予受理任何或部分退换货,如果是破损,需要提供EMS的破损证明,若没有破损证明,只能具体情况具体分析。并我们目前只退Credit。 

 

  

Q:网站是否支持7天内无理由退换货?

A:如遇商品质量或发错商品等问题,请联系客服。无EMS开具的证明请联系客服协商,若无质量问题,不接受退换货。